Commande et livraison
Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte.

Nous vous recommandons cependant de créer un compte pour pouvoir retrouver votre historique de commandes et pour sauvegarder les articles que vous auriez pu mettre dans votre panier. 

Vos coordonnées seront également enregistrées pour vos prochaines commandes et vous permettront d'économiser du temps.
Où est ma confirmation de commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez automatiquement un mail confirmant celle-ci. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24h, merci de nous envoyer un mail à l'adresse suivante: contact@lesbellesdemoiselles.com

Pensez à vérifier en amont les courriers indésirables de votre boîte mail. Votre confirmation de commande pourrait s'y être glissée par erreur.
Puis-je annuler ma commande ?

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via contact@lesbellesdemoiselles.com, nous pourrons peut-être être en mesure de l'annuler avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.
Pourquoi ma commande a été annulée ?

Nous n'annulons généralement les commandes qu'en cas de problème de stock bien que nous faisions le maximum pour que cela n'arrive pas. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous traiterons votre remboursement dans son intégralité, le plus rapidement possible.
Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons modifier votre commande une fois que celle-ci a été traitée. Si vous avez besoin de commander un article supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande. 
Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est expédiée en 24/48h. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande.
A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'expédition sont gratuits à partir de 120€ en point relais.

Si votre commande n'atteint pas ce montant, les frais d'expédition dépendront du mode d'envoi que vous aurez choisi: 

France 

- En Colissimo : 6,5€

- En point relais : 4,90€ ou offerts à partir de 120€ d'achat

Retour
Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez tout à fait nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé, dans son emballage d'origine avec l'étiquette encore attachée.

Nous ne proposons malheureusement pas d'échange. Nous vous recommandons, si vous souhaitez un autre article, de nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande.
Comment puis-je retourner un article ?

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème!

Il y a cependant certaines conditions :

- Les articles en soldes vous seront remboursés sous forme de bon d'achat. (Soldes annuelles, promotions, black friday...)

- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour renvoyer le ou les articles et demander un remboursement. Au-delà de 14 jours, le retour sera refusé. Pour cela, il est impératif d'enregistrer votre demande de retour : 

Envoyer un mail à contact@lesbellesdemoiselles.com en indiquant :

  • Votre nom et votre numéro de commande  
  • Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
  • La raison de ce retour

Vous pourrez ensuite télécharger le formulaire de retour ici ,  l'imprimer, le remplir et l'insérer impérativement dans votre colis retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, précisez-le dans votre mail de demande de retour. Vous n'avez pas besoin d'attendre un retour de notre part pour nous renvoyer le colis SI les conditions de retour sont remplies.    

Vous pourrez ensuite nous retourner le colis en "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin de garantir la traçabilité du colis, à noter que les frais de renvoi sont à votre charge, à l'adresse suivante :

 

                     Les Belles Demoiselles


                        13 rue de la Frauze, 


                          15100 Saint-Flour

 

  • Seuls les articles dans leur état d'origine (non lavés, non portés, non retouchés, non salis, ne portant pas de trace de maquillage et portant l'étiquette) seront remboursés. 
  • Les commandes en retrait boutique peuvent être récupérées sans limite de temps. Toutefois, le droit de rétractation ou de retour expire 14 jours après la date de mise à disposition de la commande.
  • Si vous souhaitez nous renvoyer une paire de chaussures, merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme colis sinon le retour ne pourra être accepté.

Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les sous-vêtements, chaussettes, boucles d'oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et à repasser une nouvelle commande.
Sous combien de jours serais-je remboursé ?

Dès lors que nous aurons réceptionné votre colis retour comprenant le ou les articles en bon état et en respectant les instructions de retour, nous procédons au remboursement du montant correspondant à le ou les articles (les frais d'envoi ne seront pas remboursés) dans un délai de 15 jours ouvrés. (A l'exception des articles soldés ou en promotion qui seront remboursés sous forme de bon d'achat) 

Vous recevez un e-mail de confirmation vous confirmant le remboursement ou la création de votre avoir. 

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour vous seront remboursés sur justificatif.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Nous vous rembourserons à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera entièrement recrédité sur celle-ci.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l'achat.

Veuillez noter que si vous n'avez pas payé les frais de port (Par exemple : Vous avez bénéficié des frais de port offerts à partir de 120€ d'achat) et que vous nous retournez l'intégralité de la commande, ceux-ci seront déduits du remboursement. 
Ma commande est arrivée mais elle est défectueuse. Comment faire ?

Vous disposez de 4 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d'un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant sur cette adresse mail : contact@lesbellesdemoiselles.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi qu'une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons un nouvel article s'il est toujours disponible.

Dans le cas contraire, nous vous proposons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l'article. 

Attention , aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 4 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d'un éventuel défaut.

De la même manière, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n'a plus son étiquette.